Política de galetes

Una galeta és un fitxer petit que un lloc web desa al teu navegador per recordar alguna cosa de la teva visita: una preferència, o el fil d’una conversa. N’hi ha d’imprescindibles perquè la pàgina funcioni i n’hi ha que no; aquestes últimes només es poden instal·lar si tu hi dones permís.

Navegant per arkanreformas.es no s’instal·la cap galeta d’analítica ni de publicitat sense el teu permís: les de mesura només si acceptes la mesura, i les d’anuncis només si acceptes la publicitat. Cap serveix per ensenyar-te anuncis a mida. L’idioma (castellà/català) es resol per la mateixa ruta de la pàgina (/es/ o /ca/), no per una galeta.

Hi ha dues galetes tècniques, que no existeixen si tu no les provoques, i després les que només apareixen si les acceptes: dues de mesura i les dels anuncis de Google Ads. Si les rebutges, o si no toques res, cap d’aquestes s’arriba a escriure.

Les dues primeres són pròpies i necessàries. Això és el que convé saber de cadascuna:

• La de l’assistent va xifrada. El que desa —les respostes que li has anat donant— no es pot llegir des del teu navegador ni des d’un altre lloc web: només la pot obrir el nostre servidor. A més és HttpOnly, Secure i SameSite=Lax, la configuració que impedeix que la faci servir cap altra pàgina.
• No et segueix. No serveix per reconèixer-te entre visites ni entre dispositius, no es comparteix amb ningú i no s’usa per a publicitat ni per a analítica. Caduca sola al cap de 24 hores.
• Com treure-la: si a la conversa tries «Prefereixo no donar dades», s’esborra en aquell mateix moment i no es desa res del que s’ha parlat. També la pots esborrar des del teu navegador quan vulguis.
• La de la teva decisió no porta cap identificador. El seu contingut és llegible i només diu sí o no a cada finalitat i el dia que ho vas decidir; per exemple v=3&medicion=no&publicidad=no&zonas=no. No serveix per reconèixer-te i no es comparteix amb ningú.

Les dues de mesura són de Google Analytics, i convé que ho sàpigues abans de decidir:

• Qui les tracta. Google Ireland Limited, per compte nostre. El que rep de la teva visita és la pàgina que mires, d’on véns, el teu navegador, el teu aparell i la teva adreça IP. Google declara que no registra ni desa l’adreça IP a Analytics.
• Mentre no acceptis, no es descarrega res. El programa de Google no es carrega al teu navegador fins que prems «Acceptar». Si el rebutges, no en surt ni una dada: no fem servir el mode que Google recomana, en què la seva etiqueta es carrega igualment i rep avisos encara que hagis dit que no.
• Per a què ho fem servir. Per saber quanta gent entra, per on arriba i quines pàgines llegeix, i si el formulari es completa. No creuem aquestes dades amb les de la teva sol·licitud, no les fem servir per a publicitat i no hem activat ni els senyals de Google ni la personalització d’anuncis.
• Fora d’Europa. Google pot tractar aquestes dades als Estats Units. La transferència s’empara en la decisió d’adequació de la Comissió Europea i, si no, en les clàusules contractuals tipus.
• Com te’n fas enrere. Entra a «Configurar galetes», al peu de qualsevol pàgina, i apaga la mesura: deixem d’enviar i esborrem aquestes dues galetes en aquell mateix moment. També pots esborrar-les des del navegador o instal·lar el complement d’inhabilitació de Google.

Les galetes d’anuncis són de Google Ads, i això és el que convé saber abans de decidir:

• Qui les tracta. Google Ireland Limited (Google Ads). El que reben de la teva visita és la pàgina que mires, d’on vens, el teu navegador, el teu aparell, la teva adreça IP i, si arribes des d’un dels seus anuncis, l’identificador d’aquell clic.
• Mentre no acceptis la publicitat, no es descarrega res. Cap dels seus programes es carrega al teu navegador fins que ho acceptes, i si ho rebutges no en surt ni una dada. Pots acceptar la mesura i rebutjar la publicitat, o a l’inrevés.
• Per a què ho fem servir. Per saber quin anunci porta clients de debò: quantes persones arriben des de cada anunci i quantes ens escriuen, ens truquen o obren WhatsApp. Si ens escrius pel formulari, el teu correu i el teu telèfon s’envien xifrats (amb un resum irreversible, no llegibles) a aquestes plataformes només per comptar aquest contacte. No els fem servir per ensenyar-te anuncis a mida: la personalització està denegada encara que acceptis.
• Fora d’Europa. Google i Meta poden tractar aquestes dades als Estats Units, a l’empara de la decisió d’adequació de la Comissió Europea i, si no, de les clàusules contractuals tipus.
• Galetes de tercers. En carregar-se els seus programes, aquestes plataformes poden posar a més galetes des dels seus propis dominis (Google: IDE, NID) només si el teu navegador admet galetes de tercers; es regeixen per les seves polítiques, nosaltres no les podem esborrar i les treus des del teu navegador.
• Com et fas enrere. Entra a «Configurar galetes», al peu de qualsevol pàgina, i apaga la publicitat: deixem d’enviar i esborrem aquestes galetes en aquell mateix moment.

• Galetes de xarxes socials: no utilitzades.

Per saber si el lloc funciona bé registrem accions anònimes —per exemple, un clic en un botó de contacte, o si es completa el formulari—, sense desar res al teu navegador i sense cap identificador que et reconegui entre visites o entre pàgines. El detall d’aquesta mesura, i de què tractem quan envies el formulari o parles amb l’assistent, és a la nostra política de privacitat.

Aquesta mesura anònima funciona abans i després que decideixis, perquè no desa res al teu navegador: es queda dins de la pàgina. El que sí depèn del teu permís és Google Analytics, amb les seves dues galetes: mentre no l’acceptis, el seu programa no es descarrega i no surt cap dada cap a Google (article 22.2 de la LSSI-CE). El mateix val per als programes d’anuncis de Google Ads: no es descarreguen fins que acceptes la publicitat.

El botó de WhatsApp de l’assistent no instal·la cap galeta. És un enllaç, i fer-lo servir és decisió teva: en prémer-lo s’obre WhatsApp —de Meta Platforms Ireland Ltd. (Irlanda)— amb el primer missatge ja escrit amb el que ens has explicat al xat, i l’envies tu; des d’allà la conversa es regeix per les condicions i les galetes de Meta, fora d’aquest web i fora del nostre control. D’aquell clic només queda un registre al nostre servidor —que algú va sortir per aquí i en quin pas de la conversa—, sense nom i sense telèfon, i prement-lo no es desa res de nou al teu navegador: es fa servir la galeta tècnica de l’assistent que ja existeix si l’has obert. En obrir-se WhatsApp, el que Meta desi al teu equip es regeix per les seves condicions i no per aquesta pàgina. Què tractem quan segueixes per WhatsApp és a la nostra política de privacitat.

A més, mentre dura la teva visita desem a l’emmagatzematge de sessió del navegador (no és una galeta i s’esborra en tancar la pestanya) una única marca —arkan-chat:disponible— que diu si l’assistent és dempeus i com es retola el seu botó, per no preguntar-ho al servidor a cada pàgina. No identifica ningú, no viatja enlloc i està exempta de consentiment per ser estrictament necessària (article 22.2 de la LSSI-CE).

Al peu de qualsevol pàgina tens el botó «Configurar galetes». Obre el gestor, que et deixa acceptar-les totes, rebutjar-les totes o decidir finalitat per finalitat. Rebutjar costa un sol clic, igual que acceptar, i pots canviar d’opinió quan vulguis tornant al mateix lloc: retirar el permís és tan fàcil com donar-lo.

Obrir el gestor de galetes

El gestor preveu tres finalitats —mesura d’audiència, publicitat i zones calentes—. Avui estan en marxa la mesura d’audiència, amb Google Analytics 4, i la publicitat, amb Google Ads, cadascuna només si l’acceptes; les zones calentes continuen apagades, perquè no hem instal·lat cap eina d’aquest tipus. Quan n’activem alguna, l’avís t’ho preguntarà abans que s’instal·li res, i aquesta pàgina dirà qui la presta i quant dura cada galeta.

Pots revisar, bloquejar o eliminar en qualsevol moment les galetes desades —la de l’assistent inclosa— des de la configuració del teu navegador (Chrome, Firefox, Safari, Edge).

Si bloqueges la de l’assistent, aquest no podrà seguir el fil de la conversa. El formulari de contacte, el telèfon i el WhatsApp continuen funcionant igual.

El gestor de consentiment (acceptar / rebutjar / configurar) és actiu en totes dues llengües des del 22-09-2026.

Si més endavant incorporem altres galetes no essencials —per exemple, per a les zones calentes—, actualitzarem abans aquesta pàgina amb el nom de qui les presta, la seva durada i la seva finalitat, i l’avís t’ho preguntarà abans d’instal·lar cap galeta no essencial. Si canvien les finalitats, t’ho tornarem a preguntar encara que ja ho haguessis decidit.