Política de cookies

1. Qué es una cookie

Una cookie es un pequeño archivo que un sitio web puede guardar en tu navegador para recordar información sobre tu visita, como preferencias de navegación o un identificador de sesión.

2. Cookies que utiliza esta web

Al navegar por arkanreformas.es no se instala ninguna cookie: ni de analítica, ni de personalización, ni de publicidad. El idioma (español/catalán) se resuelve por la propia ruta de la página (/es/ o /ca/), no por una cookie de preferencia.

Hay una sola excepción, y solo si tú la provocas: si abres el asistente de reforma —la ventana de conversación que aparece abajo a la derecha— guardamos una cookie técnica en tu navegador para poder seguir el hilo de esa conversación. Si no abres el asistente, esa cookie no llega a existir.

• Nombre: __Host-arkan_chat · tipo: técnica o necesaria, propia · duración: 24 horas · finalidad: mantener el hilo de la conversación con el asistente para no volver a preguntarte lo que ya nos has contado.
• Va cifrada. Lo que guarda —las respuestas que le has ido dando al asistente— no se puede leer desde tu navegador ni desde otro sitio web: solo la puede abrir nuestro servidor. Además es HttpOnly, Secure y SameSite=Lax, que es la configuración que impide que la use ninguna otra página.
• No te sigue. No sirve para reconocerte entre visitas ni entre dispositivos, no se comparte con nadie y no se usa para publicidad ni para analítica. Caduca sola a las 24 horas.
• Cómo quitarla: si en la conversación eliges «Prefiero no dar datos», la cookie se borra en ese mismo momento y no se guarda nada de lo hablado. También puedes borrarla desde tu navegador cuando quieras.

• Cookies de analítica: no utilizadas.
• Cookies de publicidad o marketing: no utilizadas.

3. Cómo medimos el uso del sitio, sin cookies

Para saber si el sitio funciona bien registramos eventos anónimos de uso (por ejemplo, un clic en un botón de contacto, o si se completa el formulario), sin guardar nada en tu navegador y sin ningún identificador que te reconozca entre visitas o entre páginas. El detalle de esta medición y de la finalidad del tratamiento cuando envías el formulario o hablas con el asistente está en nuestra política de privacidad. Al no instalarse ninguna cookie no esencial —la del asistente es técnica y solo existe si tú abres el asistente—, este sitio no necesita banner de consentimiento (artículo 22.2 de la LSSI-CE).

El botón de WhatsApp del asistente no instala ninguna cookie. Es un enlace, y usarlo es decisión tuya: al pulsarlo se abre WhatsApp —de Meta Platforms Ireland Ltd. (Irlanda)— con el primer mensaje ya escrito con lo que nos has contado en el chat, y lo envías tú; desde ahí la conversación se rige por las condiciones y las cookies de Meta, fuera de esta web y fuera de nuestro control. De ese clic solo queda un registro en nuestro servidor —que alguien salió por ahí y en qué paso de la conversación—, sin nombre y sin teléfono, y pulsarlo no guarda nada nuevo en tu navegador: se usa la cookie técnica del asistente que ya existe si lo has abierto. Al abrirse WhatsApp, lo que Meta guarde en tu equipo se rige por sus condiciones y no por esta página. Qué tratamos cuando sigues por WhatsApp está en nuestra política de privacidad.

Además, mientras dura tu visita guardamos en el almacenamiento de sesión del navegador (no es una cookie y se borra al cerrar la pestaña) una única marca —arkan-chat:disponible— que dice si el asistente está en pie y cómo se rotula su botón, para no preguntarlo al servidor en cada página. No identifica a nadie, no viaja a ningún sitio y está exenta de consentimiento por ser estrictamente necesaria (artículo 22.2 de la LSSI-CE).

4. Cómo gestionar las cookies desde tu navegador

Puedes en cualquier momento revisar, bloquear o eliminar las cookies guardadas —la del asistente incluida— desde la configuración de tu navegador (Chrome, Firefox, Safari, Edge). Si bloqueas la cookie del asistente, el asistente no podrá seguir el hilo de la conversación; el formulario de contacto, el teléfono y el WhatsApp siguen funcionando igual.

5. Actualizaciones de esta política

Si en el futuro incorporamos cookies de analítica o de marketing (por ejemplo, para medir campañas de publicidad), actualizaremos esta página y activaremos un gestor de consentimiento (aceptar / rechazar / configurar) antes de instalar ninguna cookie no esencial, con versión también en catalán, tal y como exige la normativa vigente.