Política de cookies

Una cookie es un pequeño archivo que un sitio web guarda en tu navegador para recordar algo de tu visita: una preferencia, o el hilo de una conversación. Unas son imprescindibles para que la página funcione y otras no; estas últimas solo pueden instalarse si tú das permiso.

Al navegar por arkanreformas.es no se instala ninguna cookie de analítica ni de publicidad sin tu permiso: las de medición solo si aceptas la medición, y las de anuncios solo si aceptas la publicidad. Ninguna sirve para enseñarte anuncios a medida. El idioma (español/catalán) se resuelve por la propia ruta de la página (/es/ o /ca/), no por una cookie.

Hay dos cookies técnicas, que no existen si tú no las provocas, y después las que solo aparecen si las aceptas: dos de medición y las de los anuncios de Google Ads. Si rechazas, o si no tocas nada, ninguna de esas llega a escribirse.

Las dos primeras son propias y necesarias. Esto es lo que conviene saber de cada una:

• La del asistente va cifrada. Lo que guarda —las respuestas que le has ido dando— no se puede leer desde tu navegador ni desde otro sitio web: solo la puede abrir nuestro servidor. Además es HttpOnly, Secure y SameSite=Lax, la configuración que impide que la use ninguna otra página.
• No te sigue. No sirve para reconocerte entre visitas ni entre dispositivos, no se comparte con nadie y no se usa para publicidad ni para analítica. Caduca sola a las 24 horas.
• Cómo quitarla: si en la conversación eliges «Prefiero no dar datos», se borra en ese mismo momento y no se guarda nada de lo hablado. También puedes borrarla desde tu navegador cuando quieras.
• La de tu decisión no lleva ningún identificador. Su contenido es legible y solo dice sí o no a cada finalidad y el día en que lo decidiste; por ejemplo v=3&medicion=no&publicidad=no&zonas=no. No sirve para reconocerte y no se comparte con nadie.

Las dos de medición son de Google Analytics, y conviene que sepas lo siguiente antes de decidir:

• Quién las trata. Google Ireland Limited, por cuenta nuestra. Lo que recibe de tu visita es la página que miras, de dónde vienes, tu navegador, tu aparato y tu dirección IP. Google declara que no registra ni guarda la dirección IP en Analytics.
• Mientras no aceptes, no se descarga nada. El programa de Google no se carga en tu navegador hasta que pulsas «Aceptar». Si rechazas, no sale ni un dato: no usamos el modo que Google recomienda, en el que su etiqueta se carga igual y recibe avisos aunque hayas dicho que no.
• Para qué lo usamos. Para saber cuánta gente entra, por dónde llega y qué páginas lee, y si el formulario se completa. No cruzamos esos datos con los de tu solicitud, no los usamos para publicidad y no hemos activado ni las señales de Google ni la personalización de anuncios.
• Fuera de Europa. Google puede tratar estos datos en Estados Unidos. La transferencia se apoya en la decisión de adecuación de la Comisión Europea y, en su defecto, en las cláusulas contractuales tipo.
• Cómo te echas atrás. Entra en «Configurar cookies», en el pie de cualquier página, y apaga la medición: dejamos de enviar y borramos esas dos cookies en ese mismo momento. También puedes borrarlas desde tu navegador o instalar el complemento de inhabilitación de Google.

Las cookies de anuncios son de Google Ads, y esto es lo que conviene saber antes de decidir:

• Quién las trata. Google Ireland Limited (Google Ads). Lo que reciben de tu visita es la página que miras, de dónde vienes, tu navegador, tu aparato, tu dirección IP y, si llegas desde uno de sus anuncios, el identificador de ese clic.
• Mientras no aceptes la publicidad, no se descarga nada. Ninguno de sus programas se carga en tu navegador hasta que lo aceptas, y si rechazas no sale ni un dato. Puedes aceptar la medición y rechazar la publicidad, o al revés.
• Para qué lo usamos. Para saber qué anuncio trae clientes de verdad: cuántas personas llegan desde cada anuncio y cuántas nos escriben, nos llaman o abren WhatsApp. Si nos escribes por el formulario, tu correo y tu teléfono se envían cifrados (con un resumen irreversible, no legibles) a esas plataformas solo para contar ese contacto. No los usamos para enseñarte anuncios a medida: la personalización está denegada aunque aceptes.
• Fuera de Europa. Google y Meta pueden tratar estos datos en Estados Unidos, al amparo de la decisión de adecuación de la Comisión Europea y, en su defecto, de las cláusulas contractuales tipo.
• Cookies de terceros. Al cargarse sus programas, estas plataformas pueden poner además cookies desde sus propios dominios (Google: IDE, NID) solo si tu navegador admite cookies de terceros; se rigen por sus políticas, nosotros no podemos borrarlas y las quitas desde tu navegador.
• Cómo te echas atrás. Entra en «Configurar cookies», en el pie de cualquier página, y apaga la publicidad: dejamos de enviar y borramos esas cookies en ese mismo momento.

• Cookies de redes sociales: no utilizadas.

Para saber si el sitio funciona bien registramos acciones anónimas —por ejemplo, un clic en un botón de contacto, o si se completa el formulario—, sin guardar nada en tu navegador y sin ningún identificador que te reconozca entre visitas o entre páginas. El detalle de esta medición, y de qué tratamos cuando envías el formulario o hablas con el asistente, está en nuestra política de privacidad.

Esa medición anónima funciona antes y después de que decidas, porque no guarda nada en tu navegador: se queda dentro de la página. Lo que sí depende de tu permiso es Google Analytics, con sus dos cookies: mientras no lo aceptes, su programa no se descarga y no sale ningún dato hacia Google (artículo 22.2 de la LSSI-CE). Lo mismo vale para los programas de anuncios de Google Ads: no se descargan hasta que aceptas la publicidad.

El botón de WhatsApp del asistente no instala ninguna cookie. Es un enlace, y usarlo es decisión tuya: al pulsarlo se abre WhatsApp —de Meta Platforms Ireland Ltd. (Irlanda)— con el primer mensaje ya escrito con lo que nos has contado en el chat, y lo envías tú; desde ahí la conversación se rige por las condiciones y las cookies de Meta, fuera de esta web y fuera de nuestro control. De ese clic solo queda un registro en nuestro servidor —que alguien salió por ahí y en qué paso de la conversación—, sin nombre y sin teléfono, y pulsarlo no guarda nada nuevo en tu navegador: se usa la cookie técnica del asistente que ya existe si lo has abierto. Al abrirse WhatsApp, lo que Meta guarde en tu equipo se rige por sus condiciones y no por esta página. Qué tratamos cuando sigues por WhatsApp está en nuestra política de privacidad.

Además, mientras dura tu visita guardamos en el almacenamiento de sesión del navegador (no es una cookie y se borra al cerrar la pestaña) una única marca —arkan-chat:disponible— que dice si el asistente está en pie y cómo se rotula su botón, para no preguntarlo al servidor en cada página. No identifica a nadie, no viaja a ningún sitio y está exenta de consentimiento por ser estrictamente necesaria (artículo 22.2 de la LSSI-CE).

En el pie de cualquier página tienes el botón «Configurar cookies». Abre el gestor, que te deja aceptar todas, rechazar todas o decidir finalidad por finalidad. Rechazar cuesta un solo clic, igual que aceptar, y puedes cambiar de opinión cuando quieras volviendo al mismo sitio: retirar el permiso es tan fácil como darlo.

Abrir el gestor de cookies

El gestor contempla tres finalidades —medición de audiencia, publicidad y zonas calientes—. Hoy están en marcha la medición de audiencia, con Google Analytics 4, y la publicidad, con Google Ads, cada una solo si la aceptas; las zonas calientes siguen apagadas, porque no hemos instalado ninguna herramienta de ese tipo. Cuando activemos alguna, el aviso te preguntará antes de que se instale nada, y esta página dirá quién la presta y cuánto dura cada cookie.

Puedes revisar, bloquear o eliminar en cualquier momento las cookies guardadas —la del asistente incluida— desde la configuración de tu navegador (Chrome, Firefox, Safari, Edge).

Si bloqueas la del asistente, este no podrá seguir el hilo de la conversación. El formulario de contacto, el teléfono y el WhatsApp siguen funcionando igual.

El gestor de consentimiento (aceptar / rechazar / configurar) está activo en las dos lenguas desde el 22-09-2026.

Si más adelante incorporamos otras cookies no esenciales —por ejemplo, para las zonas calientes—, actualizaremos antes esta página con el nombre de quien las presta, su duración y su finalidad, y el aviso te preguntará antes de instalar ninguna cookie no esencial. Si cambian las finalidades, volveremos a preguntártelo aunque ya lo hubieras decidido.