Política de privacidad

1. Responsable del tratamiento

• Razón social: ARKAN REFORMAS S.L.
• NIF: B-21918321
• Domicilio: Calle Llibertad, 64, bajos, 17820 Banyoles (Girona)
• Email de contacto: atencion@arkan.es

2. Finalidad del tratamiento

Tratamos tus datos para gestionar la solicitud de presupuesto o visita técnica que nos envíes a través del formulario de contacto o del asistente de reforma, para responder a tus consultas y, si nos das tu consentimiento expreso, para enviarte comunicaciones comerciales propias sobre nuestros servicios de reforma. No usamos tus datos con ninguna otra finalidad.

El asistente de reforma es la ventana de conversación que puedes abrir abajo a la derecha. Funciona con un guion fijo, escrito por nosotros: no lleva inteligencia artificial, no improvisa, no puede darte precios ni plazos y no toma ninguna decisión automatizada sobre ti (no hay perfilado en el sentido del artículo 22 del RGPD). Solo recoge, pregunta a pregunta, lo que necesitamos para preparar tu presupuesto: qué quieres reformar, dónde, cuándo y cómo prefieres que te llamemos. Antes de pedirte un solo dato de contacto te explica quién trata tus datos y para qué, y no sigue sin tu aceptación.

Mientras hablas con el asistente, la conversación se guarda hasta 24 horas para poder retomarla si cierras la ventana: en la cookie técnica cifrada de tu navegador (__Host-arkan_chat, detallada en la política de cookies) y en el servicio de memoria temporal de nuestro proveedor, en la Unión Europea. Pasadas esas 24 horas se borra sola. Si eliges «Prefiero no dar datos», se borra en ese mismo momento.

Hay dos casos en los que el asistente avisa a una persona de Arkan Reformas de inmediato: si nos cuentas algo que parece una urgencia de seguridad (olor a gas, un desprendimiento, una fuga eléctrica) y si detectamos que quien escribe podría ser menor de edad, para no tratar sus datos. En el primer caso ese aviso lleva lo mínimo para poder llamarte; en el segundo, solo el código de tu solicitud, para borrarla.

Si el sistema acepta el formulario, asigna a tu solicitud un código único de cliente único para que ambos podamos identificarla durante el proceso. No es un identificador de rastreo publicitario: solo referencia tu petición concreta.

3. Legitimación

La base legal del tratamiento es el consentimiento expreso que prestas al enviarnos el formulario o al escribirnos, así como la ejecución de un futuro contrato de obra si finalmente contratas nuestros servicios.

4. Plazo de conservación

Conservamos los datos de tu solicitud —del formulario o del asistente— durante 12 meses desde el último contacto contigo. Si llegamos a trabajar juntos, los conservamos mientras dure la relación comercial o contractual y, después de finalizada, durante los plazos legales de prescripción de responsabilidades (fiscales, contables y civiles) que resulten de aplicación. La conversación con el asistente, en cambio, se borra sola a las 24 horas: lo que se conserva es la solicitud que llegó a nuestro buzón, no el hilo de la charla.

5. Destinatarios y cesiones de datos

No cedemos tus datos a terceros, salvo obligación legal. Sí pueden acceder a ellos, con contrato de encargo de tratamiento (artículo 28 del RGPD) y en la medida estrictamente necesaria, los proveedores que nos ayudan a operar el sitio:

• Vercel — alojamiento de la web y de las funciones que reciben tu solicitud. Servidores en la Unión Europea (París).
• Resend — envío del correo con tu solicitud a nuestro buzón de trabajo. Es el camino por el que tu petición llega a una persona.
• Upstash — memoria temporal (24 horas) de la conversación con el asistente, para poder retomarla. Servidores en la Unión Europea (Fráncfort).

Además, los avisos de urgencia y de posible minoría de edad que se describen en el apartado 2 llegan al teléfono y al correo de la persona responsable de Arkan Reformas, que es quien tiene que actuar sobre ellos.

Si eliges seguir por WhatsApp. El asistente puede ofrecerte un botón para continuar la conversación por WhatsApp. Usarlo es decisión tuya: el teléfono, el formulario de contacto y el propio asistente siguen abiertos. Si lo pulsas, preparamos por ti el primer mensaje con lo que ya nos has contado en el chat —tu nombre, qué quieres reformar, el municipio si lo dijiste y el código único de cliente de tu solicitud si ya existe— y lo envías tú desde tu WhatsApp: nosotros no lo mandamos ni podemos mandarlo. Eso sí, para abrirte la conversación con el mensaje ya escrito esos datos viajan dentro del enlace, así que llegan a WhatsApp (Meta) en cuanto pulsas el botón, decidas o no enviarlo después. Desde ese momento la conversación pasa a WhatsApp, de Meta Platforms Ireland Ltd. (Irlanda), y se rige por las condiciones y la política de privacidad de Meta, no por esta. Lo que nos escribas allí lo usamos solo para atender tu solicitud y prepararte el presupuesto, sobre la base del artículo 6.1.b del RGPD (medidas precontractuales tomadas a petición tuya). El plazo de conservación de ese hilo y la vía para pedir su borrado están pendientes de fijar; mientras tanto puedes pedirnos que lo borremos cuando quieras, por las mismas vías del apartado 7. En nuestros propios registros técnicos queda únicamente que alguien salió por ese botón y en qué paso de la conversación lo hizo, con una huella de sesión que no te identifica y con la marca de tiempo que añade nuestro proveedor de alojamiento: ni tu nombre, ni tu teléfono, ni el texto del mensaje.

6. Medición de uso, sin cookies

Para entender si el sitio funciona bien —qué páginas se visitan, si se completa el formulario de contacto— registramos eventos anónimos de uso (por ejemplo, un clic en un botón de contacto o el envío del formulario). Esta medición no instala cookies ni ningún identificador que te reconozca entre visitas: se limita a un registro de eventos, sin nombre, sin dirección IP completa y sin cruce con tus datos personales, salvo el propio envío del formulario cuando decides contactarnos. Puedes leer el detalle técnico en nuestra política de cookies.

7. Tus derechos

Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad de los datos —incluida la solicitud que hayas hecho por el asistente, indicando el código único de cliente que te dio— escribiendo a atencion@arkan.es o por correo postal a Calle Llibertad, 64, bajos, 17820 Banyoles (Girona), indicando el derecho que deseas ejercer y acompañando copia de un documento que acredite tu identidad.

8. Reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos

Si consideras que el tratamiento de tus datos no se ajusta a la normativa vigente, tienes derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), www.aepd.es, especialmente si no has obtenido satisfacción en el ejercicio de tus derechos.