Política de privacidad

Tratamos tus datos personales conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y a la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD). De ellos responde:

• Razón social: ARKAN REFORMAS S.L.
• NIF: B-21918321
• Domicilio: Calle Llibertad, 64, bajos, 17820 Banyoles (Girona)
• Email de contacto: atencion@arkanreformas.es

Usamos tus datos para tres cosas, y para ninguna más:

• Gestionar la solicitud de presupuesto o visita técnica que nos envías por el formulario de contacto o por el asistente de reforma.
• Responder a tus consultas.
• Enviarte comunicaciones comerciales propias sobre nuestros servicios de reforma, y solo si nos das tu consentimiento expreso.

El asistente de reforma es la ventana de conversación que puedes abrir abajo a la derecha. Funciona con un guion fijo, escrito por nosotros: no lleva inteligencia artificial, no improvisa, no puede darte precios ni plazos y no toma ninguna decisión automatizada sobre ti (no hay perfilado en el sentido del artículo 22 del RGPD).

Solo recoge, pregunta a pregunta, lo que necesitamos para preparar tu presupuesto: qué quieres reformar, dónde, cuándo y cómo prefieres que te llamemos. Antes de pedirte un solo dato de contacto te explica quién trata tus datos y para qué, y no sigue sin tu aceptación.

Mientras hablas con el asistente, la conversación se guarda hasta 24 horas para poder retomarla si cierras la ventana: en la cookie técnica cifrada de tu navegador (__Host-arkan_chat, detallada en la política de cookies) y en el servicio de memoria temporal de nuestro proveedor, en la Unión Europea. Pasadas esas 24 horas se borra sola. Si eliges «Prefiero no dar datos», se borra en ese mismo momento.

Hay dos casos en los que el asistente avisa de inmediato a una persona de Arkan Reformas: si nos cuentas algo que parece una urgencia de seguridad (olor a gas, un desprendimiento, una fuga eléctrica) y si detectamos que quien escribe podría ser menor de edad, para no tratar sus datos. En el primer caso ese aviso lleva lo mínimo para poder llamarte; en el segundo, solo el código de tu solicitud, para borrarla.

Si el sistema acepta el formulario, asigna a tu solicitud un código único de cliente único para que ambos podamos identificarla durante el proceso. No es un identificador de rastreo publicitario: solo referencia tu petición concreta.

La base legal del tratamiento es el consentimiento expreso que prestas al enviarnos el formulario o al escribirnos. Y si finalmente contratas nuestros servicios, también la ejecución de un futuro contrato de obra.

No lo guardamos todo el mismo tiempo:

No cedemos tus datos a terceros, salvo obligación legal. Sí pueden acceder a ellos los proveedores que nos ayudan a operar el sitio, con contrato de encargo de tratamiento (artículo 28 del RGPD) y en la medida estrictamente necesaria:

Además, los avisos de urgencia y de posible minoría de edad que se describen en el apartado 2 llegan al teléfono y al correo de la persona responsable de Arkan Reformas, que es quien tiene que actuar sobre ellos.

Si eliges seguir por WhatsApp. El asistente puede ofrecerte un botón para continuar la conversación por WhatsApp. Usarlo es decisión tuya: el teléfono, el formulario de contacto y el propio asistente siguen abiertos. Si lo pulsas, preparamos por ti el primer mensaje con lo que ya nos has contado en el chat —tu nombre, qué quieres reformar, el municipio si lo dijiste y el código único de cliente de tu solicitud si ya existe— y lo envías tú desde tu WhatsApp: nosotros no lo mandamos ni podemos mandarlo. Eso sí, para abrirte la conversación con el mensaje ya escrito esos datos viajan dentro del enlace, así que llegan a WhatsApp (Meta) en cuanto pulsas el botón, decidas o no enviarlo después. Desde ese momento la conversación pasa a WhatsApp, de Meta Platforms Ireland Ltd. (Irlanda), y se rige por las condiciones y la política de privacidad de Meta, no por esta. Lo que nos escribas allí lo usamos solo para atender tu solicitud y prepararte el presupuesto, sobre la base del artículo 6.1.b del RGPD (medidas precontractuales tomadas a petición tuya). El plazo de conservación de ese hilo y la vía para pedir su borrado están pendientes de fijar; mientras tanto puedes pedirnos que lo borremos cuando quieras, por las mismas vías del apartado 7. En nuestros propios registros técnicos queda únicamente que alguien salió por ese botón y en qué paso de la conversación lo hizo, con una huella de sesión que no te identifica y con la marca de tiempo que añade nuestro proveedor de alojamiento: ni tu nombre, ni tu teléfono, ni el texto del mensaje.

Para entender si el sitio funciona bien —qué páginas se visitan, si se completa el formulario de contacto— registramos eventos anónimos de uso: por ejemplo, un clic en un botón de contacto o el envío del formulario.

Esa medición propia no instala cookies ni ningún identificador que te reconozca entre visitas: es un registro de eventos sin nombre y sin cruce con tus datos personales, salvo el propio envío del formulario cuando decides contactarnos.

Además, solo si lo aceptas en el aviso de cookies, usamos Google Analytics 4 (Google Ireland Limited, como encargado del tratamiento) para contar las visitas y saber de qué buscador o campaña vienen. Pone dos cookies y recibe la página que miras, de dónde vienes, tu navegador, tu aparato y tu dirección IP; puede tratar esos datos en Estados Unidos, al amparo de la decisión de adecuación de la Comisión Europea y, en su defecto, de las cláusulas contractuales tipo. La base jurídica es tu consentimiento (artículo 6.1.a del RGPD), que puedes retirar cuando quieras desde «Configurar cookies», en el pie de cualquier página. Tienes el detalle en nuestra política de cookies.

Y solo si aceptas la publicidad en el aviso de cookies, los programas de anuncios de Google Ads reciben la página que miras, tu navegador, tu aparato, tu dirección IP y, si llegas desde uno de sus anuncios, el identificador de ese clic, para saber qué anuncio trae contactos. Si nos escribes por el formulario, tu correo y tu teléfono se envían cifrados (con un resumen irreversible, no legibles) a esas plataformas solo para contar ese contacto; no se usan para enseñarte anuncios a medida. La base jurídica es tu consentimiento (artículo 6.1.a del RGPD), que puedes retirar cuando quieras desde «Configurar cookies». Google y Meta pueden tratar esos datos en Estados Unidos, al amparo de la decisión de adecuación de la Comisión Europea y, en su defecto, de las cláusulas contractuales tipo; TikTok, fuera de la Unión Europea según su política de privacidad, con las cláusulas contractuales tipo como garantía.

Tienes derecho a acceder a tus datos, a rectificarlos, a suprimirlos, a oponerte al tratamiento, a limitarlo y a pedir su portabilidad. También sobre la solicitud que hayas hecho por el asistente: basta con que nos indiques el código único de cliente que te dio.

Para ejercerlos, escríbenos a atencion@arkanreformas.es o por correo postal a Calle Llibertad, 64, bajos, 17820 Banyoles (Girona). Dinos qué derecho quieres ejercer y acompaña copia de un documento que acredite tu identidad.

Si consideras que el tratamiento de tus datos no se ajusta a la normativa vigente, tienes derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), www.aepd.es. Especialmente si no has obtenido satisfacción al ejercer tus derechos con nosotros.