Política de privacitat

Tractem les teves dades personals d’acord amb el Reglament (UE) 2016/679 (RGPD) i la Llei Orgànica 3/2018 (LOPDGDD). Qui en respon és:

• Raó social: ARKAN REFORMAS S.L.
• NIF: B-21918321
• Domicili: Calle Llibertad, 64, bajos, 17820 Banyoles (Girona)
• Email de contacte: atencion@arkanreformas.es

Fem servir les teves dades per a tres coses, i per a cap més:

• Gestionar la sol·licitud de pressupost o visita tècnica que ens envies pel formulari de contacte o per l’assistent de reforma.
• Respondre a les teves consultes.
• Enviar-te comunicacions comercials pròpies sobre els nostres serveis de reforma, i només si ens dones el teu consentiment exprés.

L’assistent de reforma és la finestra de conversa que pots obrir a baix a la dreta. Funciona amb un guió fix, escrit per nosaltres: no porta intel·ligència artificial, no improvisa, no et pot donar preus ni terminis i no pren cap decisió automatitzada sobre tu (no hi ha elaboració de perfils en el sentit de l’article 22 del RGPD).

Només recull, pregunta a pregunta, el que necessitem per preparar el teu pressupost: què vols reformar, on, quan i com prefereixes que et truquem. Abans de demanar-te cap dada de contacte t’explica qui tracta les teves dades i per a què, i no continua sense la teva acceptació.

Mentre parles amb l’assistent, la conversa es desa fins a 24 hores per poder reprendre-la si tanques la finestra: a la galeta tècnica xifrada del teu navegador (__Host-arkan_chat, detallada a la política de galetes) i al servei de memòria temporal del nostre proveïdor, a la Unió Europea. Passades aquestes 24 hores s’esborra sola. Si tries «Prefereixo no donar dades», s’esborra en aquell mateix moment.

Hi ha dos casos en què l’assistent avisa immediatament una persona d’Arkan Reformas: si ens expliques una cosa que sembla una urgència de seguretat (olor de gas, un despreniment, una fuita elèctrica) i si detectem que qui escriu podria ser menor d’edat, per no tractar-ne les dades. En el primer cas aquest avís porta el mínim per poder trucar-te; en el segon, només el codi de la teva sol·licitud, per esborrar-la.

Si el sistema accepta el formulari, assigna a la teva sol·licitud una codi únic de client única perquè tots dos puguem identificar-la durant el procés. No és un identificador de rastreig publicitari: només referencia la teva petició concreta.

La base legal del tractament és el consentiment exprés que prestes en enviar-nos el formulari o en escriure’ns. I si finalment contractes els nostres serveis, també l’execució d’un futur contracte d’obra.

No ho guardem tot el mateix temps:

No cedim les teves dades a tercers, llevat d’obligació legal. Sí que hi poden accedir els proveïdors que ens ajuden a operar el lloc, amb contracte d’encàrrec de tractament (article 28 del RGPD) i en la mesura estrictament necessària:

A més, els avisos d’urgència i de possible minoria d’edat que es descriuen a l’apartat 2 arriben al telèfon i al correu de la persona responsable d’Arkan Reformas, que és qui hi ha d’actuar.

Si tries seguir per WhatsApp. L’assistent et pot oferir un botó per continuar la conversa per WhatsApp. Fer-lo servir és decisió teva: el telèfon, el formulari de contacte i el mateix assistent segueixen oberts. Si el prems, preparem per tu el primer missatge amb el que ja ens has explicat al xat —el teu nom, què vols reformar, el municipi si el vas dir i el codi únic de client de la teva sol·licitud si ja existeix— i l’envies tu des del teu WhatsApp: nosaltres no l’enviem ni el podem enviar. Això sí, per obrir-te la conversa amb el missatge ja escrit aquestes dades viatgen dins de l’enllaç, de manera que arriben a WhatsApp (Meta) quan prems el botó, decideixis o no enviar-lo després. Des d’aquell moment la conversa passa a WhatsApp, de Meta Platforms Ireland Ltd. (Irlanda), i es regeix per les condicions i la política de privacitat de Meta, no per aquesta. El que ens escriguis allà només l’usem per atendre la teva sol·licitud i preparar-te el pressupost, sobre la base de l’article 6.1.b del RGPD (mesures precontractuals preses a petició teva). El termini de conservació d’aquell fil i la via per demanar-ne l’esborrat estan pendents de fixar; mentrestant pots demanar-nos que l’esborrem quan vulguis, per les mateixes vies de l’apartat 7. Als nostres propis registres tècnics queda únicament que algú va sortir per aquest botó i en quin pas de la conversa ho va fer, amb una empremta de sessió que no t’identifica i amb la marca de temps que hi afegeix el nostre proveïdor d’allotjament: ni el teu nom, ni el teu telèfon, ni el text del missatge.

Per entendre si el lloc funciona bé —quines pàgines es visiten, si es completa el formulari de contacte— registrem esdeveniments anònims d’ús: per exemple, un clic en un botó de contacte o l’enviament del formulari.

Aquesta mesura pròpia no instal·la galetes ni cap identificador que et reconegui entre visites: és un registre d’esdeveniments sense nom i sense creuament amb les teves dades personals, llevat del mateix enviament del formulari quan decideixis contactar-nos.

A més, només si ho acceptes a l’avís de galetes, fem servir Google Analytics 4 (Google Ireland Limited, com a encarregat del tractament) per comptar les visites i saber de quin cercador o campanya vénen. Posa dues galetes i rep la pàgina que mires, d’on vens, el teu navegador, el teu aparell i la teva adreça IP; pot tractar aquestes dades als Estats Units, a l’empara de la decisió d’adequació de la Comissió Europea i, si no, de les clàusules contractuals tipus. La base jurídica és el teu consentiment (article 6.1.a del RGPD), que pots retirar quan vulguis des de «Configurar galetes», al peu de qualsevol pàgina. Tens el detall a la nostra política de galetes.

I només si acceptes la publicitat a l’avís de galetes, els programes d’anuncis de Google Ads reben la pàgina que mires, el teu navegador, el teu aparell, la teva adreça IP i, si arribes des d’un dels seus anuncis, l’identificador d’aquell clic, per saber quin anunci porta contactes. Si ens escrius pel formulari, el teu correu i el teu telèfon s’envien xifrats (amb un resum irreversible, no llegibles) a aquestes plataformes només per comptar aquest contacte; no es fan servir per ensenyar-te anuncis a mida. La base jurídica és el teu consentiment (article 6.1.a del RGPD), que pots retirar quan vulguis des de «Configurar galetes». Google i Meta poden tractar aquestes dades als Estats Units, a l’empara de la decisió d’adequació de la Comissió Europea i, si no, de les clàusules contractuals tipus; TikTok, fora de la Unió Europea segons la seva política de privacitat, amb les clàusules contractuals tipus com a garantia.

Tens dret a accedir a les teves dades, a rectificar-les, a suprimir-les, a oposar-te al tractament, a limitar-lo i a demanar-ne la portabilitat. També sobre la sol·licitud que hagis fet per l’assistent: només cal que ens indiquis la codi únic de client que et va donar.

Per exercir-los, escriu-nos a atencion@arkanreformas.es o per correu postal a Calle Llibertad, 64, bajos, 17820 Banyoles (Girona). Digues-nos quin dret vols exercir i acompanya-hi còpia d’un document que acrediti la teva identitat.

Si consideres que el tractament de les teves dades no s’ajusta a la normativa vigent, tens dret a presentar una reclamació davant l’Agència Espanyola de Protecció de Dades (AEPD), www.aepd.es. Especialment si no has obtingut satisfacció en l’exercici dels teus drets amb nosaltres.